Tramitación de reclamaciones

El servicio de consumo es el encargado de tramitar las reclamaciones de los consumidores y usuarios, vecinos de los municipios a los que se presta servicio. Las reclamaciones pueden interponerse directamente en la oficina de consumo del ayuntamiento mediante el servicio de atención presencial, o en el establecimiento comercial al que se reclama, haciendo entrega de la correspondiente hoja de reclamación al servicio de consumo para su posterior tramitación.

Cuando este servicio de consumo tiene competencia material y territorial para su tramitación, (generalmente cuando la empresa reclamada tiene su domicilio en alguno de los municipios que integran la Mancomunidad) se realiza una labor de mediación entre el consumidor y la empresa. Si no es éste el caso se procede a derivar al organismo correspondiente por competencia.

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